La confiance en entreprise : Gage d’engagement et de bien être au travail

La confiance est un élément clé de toute relation, qu’elle soit personnelle ou professionnelle. Dans le monde des affaires, elle est essentielle pour établir des relations solides et durables, que ce soit avec les clients, les partenaires commerciaux ou les employés. Ce faisant, la confiance en entreprise s’érige comme un véritable critère de réussite qu’il faut chercher à favoriser !

La confiance est un sentiment réciproque : afin de la promouvoir au sein de l’entreprise, il faut faire confiance à ses collaborateurs pour qu’ils puissent faire de même.

La confiance en entreprise, oui, mais envers qui ?

La confiance en entreprise se manifeste à différents niveaux : entre collègues, entre un manager et son équipe, mais aussi entre les salariés et l’entreprise comme entité.

La confiance envers ses collègues

La confiance entre collègues permet de travailler en autonomie tout en fournissant des résultats positifs. Grâce à la confiance, les salariés peuvent se fier à leurs compétences et ainsi orienter leur travail selon les forces de chacun. Bien entendu, la confiance entre pairs est particulièrement essentielle lors des travaux en équipe : elle y optimise la coordination et diminue les risques de conflits dysfonctionnels.

La confiance envers son manager/sa hiérarchie.

Tout aussi essentielle est la confiance qui peut exister entre un salarié et sa hiérarchie et, en premier lieu, envers son manager. À la fois confiance du salarié envers son manager pour que celui-ci

Une hiérarchie à qui des collaborateurs accordent leur confiance pourrait être une hiérarchie qui communique clairement dans l’entreprise et à tous les étages. Le manager connaîtrait  ses équipes, leurs forces et faiblesses, leurs méthodes de travail et qui croient en leurs compétences. Avoir un manager avec la confiance de ses collègues, c’est un manager que l’on écoute, que l’on suit et qu’on respecte. 

La confiance envers l’entreprise, ses valeurs et ses missions 

Les entreprises devraient se pencher sur le fait d’avoir des salariés en phase avec les valeurs et les objectifs qu’elle prône. Il est important que ces derniers se reconnaissent dans leur entreprise pour pouvoir lui faire confiance, ils cherchent et respectent une organisation qui assume et met en avant ses valeurs. Il faudrait par exemple prendre en compte les valeurs d’un candidat lors de son processus de recrutement et être sûr qu’elles soient partagées par l’entreprise.

La confiance concernerait donc l’entièreté des collaborateurs au seins d’une entreprise. C’est un travail individuel qui peut être à l’origine de plusieurs avantages mais qui pourrait avoir des conséquences sur l’environnement de travail lorsque cette notion est négligée.

Confiance en baisse ou en hausse : les conséquences et les avantages

Les avantages d’une forte confiance en entreprise

Une relation de confiance envers l’entreprise amènent plusieurs bienfaits pour collaborateurs mais également pour l’entreprise : 

Un meilleur engagement 

Des collaborateurs en confiance et qui font confiance à leurs collègues ainsi qu’à leur hiérarchie seraient des individus engagés dans leur travail, la vie et le développement de l’entreprise. Ils désirent voir leur contribution dans la réussite et l’atteinte des objectifs fixés, tout en étant motivés pour fournir le meilleur travail possible.

Une hausse du bien être et de la productivité

Lorsqu’on fait confiance à un salarié, on le laisse travailler en autonomie. Celle-ci serait appréciable par certains collaborateurs à qui l’on donne la possibilité de gérer leur charge de travail, leur temps et de s’organiser librement. Cela renforcerait le sentiment de bien être au travail ainsi que la productivité.

Un meilleur sentiment d’affiliation 

Tous les individus ont un besoin d’affiliation, un besoin d’appartenir à un groupe et de partager ses valeurs. Avoir des collaborateurs qui s’identifient à leurs collègues ou à leur hiérarchie, qui sentent qu’ils appartiennent à un groupe avec lequel ils apprécient travailler, est possible quand les collaborateurs se font confiance et font confiance à leur hiérarchie.

Une rétention des talents plus efficace

Tout cela renforce la capacité de l’entreprise à conserver ses talents. Un salarié à qui l’on fait confiance est un individu qui se sentirait bien au travail, qui serait engagé et qui serait en accord avec les objectifs de l’entreprise. L’optique du changement d’entreprise devient de moins en moins une option : le salarié se sent bien dans son entreprise actuelle et trouver mieux ailleurs devient de moins en moins une possibilité.

Il est très important pour une entreprise d’avoir la capacité de retenir ses talents. En effet, une entreprise qui perd des collaborateurs est une entreprise qui va mal et ceci peut être une des conséquences d’un manque de confiance en entreprise…

Baisse de confiance chez les collaborateurs : Les conséquences…

Évidemment, une baisse de confiance entraîne des conséquences sur l’entreprise mais aussi sur les collaborateurs….

…Sur le moral

Constamment managé, restriction de la créativité, communication rare , pression trop importante… Beaucoup de facteurs comme ces dernières interfèrent avec le bien-être des collaborateurs qui ne perçoivent pas de/cette confiance venant de leur hiérarchie, et le doute finit par s’installer. L’environnement de travail se doit de refléter la confiance que porte l’entreprise à ses salariés. Et la santé des collaborateurs en dépend, en effet, en plus d’un bon environnement de travail, ils DOIVENT se sentir en confiance, pour leur bien être au travail ainsi que pour leur performance.

…Sur le travail 

Alors comment leur en vouloir lorsque certains collaborateurs ne s’impliquent plus dans leurs tâches ? Il est impossible pour eux d’être au top de leur forme et de fournir un bon travail s’ils ne se sentent tout simplement pas bien dans leur entreprise. Ils ne se reconnaissent plus dans les valeurs de celle-ci qui n’aurait pas, par exemple, tenu certaines promesses ou qui licencie en masse. La procrastination ou l’absentéisme sont par exemple des comportements adoptés par les collaborateurs qui se trouvent dans cette situation.

…Pour l’entreprise

Au final, cela impact l’entreprise qui pourrait perdre ses collaborateurs que ce soit dans leur implication mais aussi et tout simplement dans son effectif. Un coût important pour l’entreprise qui, après avoir perdu des collaborateurs qu’elle aurait formé, va devoir restructurer ses équipes et recruter de nouvelles têtes.

Les sources d’un essoufflement de la confiance en entreprise

Il peut être difficile de garder cette confiance indéfiniment, voire impossible. L’objectif est de l’entretenir et de la conserver le plus longtemps possible et de l’entretenir. Il y a toutefois des comportement et postures de travail à éviter car elles pourraient avoir des conséquences sur l’environnement de travail et donc sur la confiance que portent les collaborateurs envers l’entreprise et son organisation. Certains de ces comportements peuvent être sporadiques (comportements conjoncturels) tandis que d’autres sont réguliers voir constant (comportements structurels) :

Comment booster la confiance en entreprise ?

Entretenir cette relation de confiance entre l’entreprise et ses collaborateurs est une tâche qui s’effectue quotidiennement. Il faut faire attention à ne pas gêner cette osmose qui peut vite basculer. En effet, par manque d’entretien ou par le biais d’un événement qui peut être anodin (promesse non tenue, une remarque, une info importante mal communiquée..) mais qui peut être le début d’une confiance qui peut vite commencer à se détériorer jusqu’à ce que le relation avec l’entreprise soit totalement rompue. Il faut donc vite repérer un collaborateur qui ne semble plus se reconnaître dans les valeurs de l’entreprise et redonner de l’élan à la confiance qu’il porte à la culture de cette dernière et à ses valeurs.

Consolidez la confiance en entreprise : Gérez les échecs et valorisez les accomplissements

Une bonne gestion des échecs et des accomplissements permet de solidifier la confiance des salariés envers leur hiérarchie et l’entreprise.

• Valoriser les accomplissements des salariés en mettant par exemple en avant la synthèse du projet ou par le biais de compliments directs sont de bons moyens de montrer sa confiance envers les collaborateurs tout en valorisant leur travail. Il en va de même pour le travail d’équipe ou un projet de groupe : valoriser les accomplissements permet de consolider la cohésion d’équipe, de développer la confiance entre collègues, et le sentiment d’appartenance envers l’équipe et l’entreprise.

• Il faut également savoir gérer les échecs. Il est possible de mieux les comprendre voire de les tolérer/accepter. En effet, il est difficile d’avoir le contrôle sur tout, que l’on soit membre d’une équipe ou manager et les échecs peuvent parfois être inévitables ! Il faut essayer d’éviter de faire ressentir des sentiments de culpabilité à vos collaborateurs ainsi que les reproches individuels. Les collaborateurs pourraient percevoir cela comme un manque de confiance de leur hiérarchie envers leur personne qui entraînera une perte d’engagement vis-à-vis de l’entreprise.

Adéquation des valeurs de l’entreprise avec celles des collaborateurs

Une bonne manière pour garder une confiance saine et mutuelle entre les collaborateurs et l’entreprise est de s’assurer que les valeurs des collaborateurs sont en adéquation avec celles de l’entreprise. Partager la même vision du travail, de l’environnement de travail et être en phase avec les objectifs de l’entreprise renforce le sentiment d’appartenance des collaborateurs, qui se reconnaissent dans l’entreprise, sa vision de son futur et ses méthodes de travail.

Communication saine, confiance saine

Difficile de faire confiance à une hiérarchie qui communique mal voire pas du tout. L’honnêteté et la franchise sont deux éléments importants dans une relation de confiance entre les personnes. Pour les collaborateurs, avoir une communication saine et de qualité venant de la hiérarchie leur permet d’y voir plus clair sur les objectifs fixés ainsi que d’être bien informés sur ce qui se passe et va se passer dans l’entreprise. Impliquer les collaborateurs dans la vie de l’entreprise, en prenant en compte leurs avis dans la prise de décisions importantes, renforce ce sentiment de confiance. Il est donc important de rester transparent et régulier dans sa communication pour permettre de faire vivre la confiance au sein de l’entreprise.

Autonomie, créativité et charge de travail

Les collaborateurs qui travaillent avec autonomie pourraient également ressentir un sentiment de confiance de la part de l’entreprise. Le message transmis aux salariés, en prônant l’autonomie, serait qu’en effet, la hiérarchie croit qu’ils sont capables de travailler librement, à leur rythme et à leur façon, sans qu’ils soient constamment managés.

Cela permet de leur laisser la gestion de leur charge de travail, qui devient moins importante, en plus d’encourager la créativité dans leur travail. Les collaborateurs ressentiront qu’on reconnaît leurs capacités et qu’on leur fait confiance. Un sentiment qui deviendra réciproque au fil du temps.

Conclusion 

La confiance en entreprise est une bonne base  d’un environnement de travail sain et fonctionnel. Même si cela peut être difficile, elle se doit d’être réciproque et doit être entretenue quotidiennement.

Engagement, bien-être, productivité… Les bienfaits existent et sont nombreux, tout comme les conséquences lorsqu’une entreprise ignore cette notion comme les vagues de départ, la procrastination, l’absentéisme….

Consolider la confiance des collaborateurs est possible. Encourager la créativité est un bon moyen de montrer aux salariés que vous faites confiance à leurs méthodes de travail, et par le biais de plusieurs méthodes différentes, en mettant en avant les accomplissements ou les résultats positifs est un bon moyen pour renforcer le sentiment d’engagement des collaborateurs et de montrer que le manager fait confiance et reconnaît le travail de ses subordonnés.

Pour finir, il faut faire attention à ne pas adopter des méthodes et des comportement qui ne transmettent pas ce sentiment de confiance tels que les licenciements en masse, le manque de communication ou encore une succession de mensonges.

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