L'intelligence émotionnelle au travail :…

On peut parfois avoir du mal à comprendre et à contrôler nos émotions, il nous arrive même de les ignorer. Elles ne se manifestent jamais par hasard, même quand elles sont négatives : ce sont des alarmes qui nous préviennent lorsque nos besoins ne sont pas satisfaits. Pourtant, il s’agit de signaux qu’il faut apprendre à écouter et maitriser pour mieux se comprendre et aussi comprendre les émotions des autres. On commence à parler d’intelligence émotionnelle lorsqu’on atteint cet objectif de maîtrise de ses émotions. Mais l’intelligence émotionnelle, qu’est-ce que c’est exactement ? Et dans quelle situation est-elle utile ?

L’intelligence émotionnelle au travail : qu’est-ce que c’est ?

Définition de l’intelligence émotionnelle au travail

Selon Margaux Gelin, docteure en psychologie et chercheuse chez Moodwork, l’intelligence émotionnelle est la capacité à reconnaître, comprendre et maîtriser ses émotions, mais aussi celles des autres. Il ne s’agit pas d’un don ou d’un talent inné, c’est une capacité que l’on peut développer et qui peut être utile dans plusieurs scénarios comme au travail ou dans sa vie personnelle.

Nos émotions doivent nous guider, et non nous paralyser. Elles sont là pour nous envoyer un signal, qu’il faut comprendre et maîtriser. La maitrise de nos émotions nous permettrait de les transformer en forces pour nous aider à mieux aborder certaines situations.

L’intelligence émotionnelle peut être utilisée dans le monde du travail, il faut même l’encourager ! Un individu possédant cette qualité est un véritable avantage pour l’entreprise qui se dote d’un atout doté de facilités, par exemple, pour comprendre et résoudre les conflits ou encore pour la gestion de crises.

L’intelligence émotionnelle au travail : Une qualité de plus en plus recherchée

De ce fait, les individus dotés d’intelligence émotionnelle sont devenus de plus en plus recherchés et convoités par les entreprises. D’après un rapport du Capgemini Research Institute publié en 2019, la demande des entreprises en matière d’employés possédant une intelligence émotionnelle élevée pourrait être multiplié par six dans les années à venir. En outre, 74 % des cadres supérieurs et 58 % des employés non cadres interrogés dans cette étude estiment que cette compétence ne pourra bientôt plus être ignorée !

Comment expliquer cette hausse ? Depuis la crise du COVID en 2019, le bien être au travail est enfin devenu un sujet clé et prioritaire pour bon nombre d’entreprises et de nouveaux besoins ont vu le jour pour les collaborateurs (Télétravail, horaires flexibles..). Et dans un monde où les nouvelles technologies sont omniprésentes, on se rend compte qu’elles ne sont évidemment pas capables de tout, et surtout ce qui concerne le facteur humain ! Il est impossible de demander à des robots de faire preuve d’empathie ou de comprendre les émotions humaines. Seul l’être humain en est capable et c’est pour cette raison que l’intelligence émotionnelle est devenue une qualité recherchée et valorisée.

En effet, selon le Forum économique, l’intelligence émotionnelle fait partie des 10 compétences clés pour réussir professionnellement dans le monde du travail d’aujourd’hui !

Une intelligence émotionnelle élevée, mais pour quelles professions ?

Cette compétence à sa place dans pratiquement tout les secteurs d’activités. Dans le monde d’aujourd’hui, avoir une intelligence émotionnelle élevé est un avantage dont il faut tirer parti.

Pour certaines professions, avoir une forte intelligence émotionnelle peut se révéler être un atout considérable comme par exemple dans les professions où l’interaction avec les autres est essentielle : La vente, l’aide aux personnes âgées, le service de bord, les conseils, les ressources humaines mais aussi les postes de supervision, indépendamment du secteur d’activité.

En outre, l’intelligence émotionnelle offrirait également un avantage dans les professions créatives, telles que le graphisme, la publicité, l’artisanat, le design et la recherche et développement. Elle permet de stimuler les émotions qui sont à la base de la création et de contenir les émotions négatives qui peuvent restreindre ce processus créatif.

Il est essentiel de garder à l’esprit que l’intelligence émotionnelle seule ne suffit pas à garantir le succès professionnel, car d’autres facteurs tels que les compétences techniques, la formation ou encore l’expérience peuvent également jouer un rôle important.

L’intelligence émotionnelle au travail :

Savoir si l’on a cette capacité

Plusieurs évaluations et tests existent pour mesurer l’intelligence émotionnelle chez un individu mais il faut tout de même noter qu’il s’agit d’un trait complexe et difficilement mesurable de manière absolue.

Certains signes peuvent indiquer que l’on possède cette intelligence émotionnelle comme :

On serait conscient de nos émotions et de leur impact sur notre comportement et nos pensées.
On serait capable de réguler nos émotions et de ne pas laisser nos sentiments nous submerger.
On serait capable de communiquer nos émotions de manière claire et respectueuse.
On serait capable de reconnaître les émotions des autres et de comprendre leur point de vue.

Si vous cochez toutes ces cases, vous êtes probablement dotés d’une forte intelligence émotionnelle. Cependant pour en être sûr, il est recommandable/recommandé de réaliser un test.

Moodwork a créé un test pour mesurer l’intelligence émotionnelle que vous pouvez essayer ICI !

Être un individu à forte intelligence émotionnelle c’est avoir la capacité à lire le langage verbal et non verbal des individus qui nous entourent. Mieux comprendre les sentiments d’autrui passe par une bonne compréhension de leur langage.

Attention toutefois à ne pas se laisser submerger par les émotions des autres, quel que soit le contexte. Ce sont des émotions que l’on ne peut pas contrôler !

Dans quelles situations l’intelligence émotionnelle devient utile ?

Contexte de crise au sein de l’entreprise

La gestion de crise est l’une des nombreuses forces des individus dotés d’une forte intelligence émotionnelle. Bons communicants et prenant en compte les émotions des collaborateurs, ils seraient capables de maintenir le calme et la confiance au sein de l’entreprise, tout en ayant la capacité de gérer ses propres émotions et son propre stress.

Par exemple, lors d’une vague de démission, cette qualité permet d’apaiser les tensions, de préserver l’environnement de travail et de rester à l’écoute des préoccupations des collaborateurs tout en travaillant avec la hiérarchie pour trouver des solutions qui pourront répondre aux différents besoins.

Les conflits entre collaborateurs

Grâce à cette capacité de compréhension des émotions d’autrui, il est possible de mieux intervenir quand un conflit éclate entre 2 ou plusieurs collaborateurs. Avoir une forte intelligence émotionnelle pourrait permettre de trouver des solutions adaptées à ces conflits notamment grâce à l’empathie et la capacité d’écoute dont font preuve les personnes à haute intelligence émotionnelle.

Repérer les collaborateurs potentiellement victime d’un mal être au travail

Il est important de vite agir lorsqu’on remarque qu’un collaborateur pourrait être victime d’un mal être au travail, qui, rappelons-le, peut avoir des conséquences graves sur la santé des collaborateurs (dépression, anxiété, maladies cardiovasculaires..).

Les facteurs RPS peuvent être nombreux dans une entreprise. Si la prévention primaire est toujours la meilleure solution pour garantir la santé de tous, repérer une personne victimes de RPS est également essentiel pour vite apporter son aide avant que la situation ne se dégrade.

Se former à l’intelligence émotionnelle, c’est se donner les moyens de pouvoir agir quand un collègue se sent mal au travail, grâce à cette faculté à reconnaître et à comprendre les émotions.

Autres bénéfices de l’intelligence émotionnelle

Se doter d’une forte intelligence émotionnelle permet également :

D’améliorer l’ambiance de travail
D’instaurer un climat de confiance
D’améliorer l’esprit d’équipe
De booster la créativité
D’avoir une meilleure communication

Développer son intelligence émotionnelle, c’est possible ?

Si certaines personnes peuvent avoir des facilités dans son apprentissage et son usage, il est important de rappeler que l’intelligence émotionnelle est une capacité et non un don et que tout le monde est capable de la développer.

Valoriser cette compétence

Valoriser l’intelligence émotionnelle en montrant par exemple les intérêts concrets que cette capacité apporte personnellement mais aussi dans le milieu professionnel est un 1er pas dans sa démocratisation.

On peut encourager l’apprentissage de l’intelligence émotionnelle en reconnaissant qu’on a besoin de cette capacité, en reconnaissant son importance dans le monde du travail d’aujourd’hui et en valorisant les collaborateurs qui ont développé (ou qui sont en phase d’apprentissage) leur intelligence émotionnelle et qui l’utilisent pour satisfaire les besoins de l’entreprise et des collaborateurs.

Formation

La plupart du temps, cette compétence se développe grâce à une formation dans ce domaine par le biais d’un coach en intelligence émotionnelle, qui pourra enseigner les différentes méthodes pour maîtriser ses propres émotions et apprendre à lire celle des autres.

Vous pouvez vous faire coacher individuellement mais il est possible qu’un coach intervienne dans les entreprises pour enseigner les collègues volontaires

Quelques conseils pour développer l’intelligence émotionnelle de son côté

Il est possible d’essayer de développer cette capacité en solitaire. Bien que le coaching puisse être la solution la plus simple pour une majorité d’entre nous, certains exercices peuvent également nous aider à maîtriser cette compétence !

La régulation émotionnelle

Maîtriser ses émotions c’est se donner les moyens d’influer sur la nature, l’intensité ou encore la durée des émotions que l’on ressent. Cette maîtrise est essentielle dans le développement de son intelligence émotionnelle.

L’objectif est de réduire l’intensité et la durée des émotions négatives telles que la colère ou la tristesse, et de profiter des manifestations des émotions positives pour mieux les utiliser. La régulation émotionnelle est donc la capacité à agir de manière directe ou indirecte sur nos émotions et d’en faire une force.

La régulation émotionnelle passe par le combat des émotions négatives. Un événement anodin peut provoquer des émotions différentes chez les individus, tout cela dépend de notre propre perception de cet événement. Par exemple, dans un match de football, deux supporters de la même équipe peuvent ressentir des émotions complètement différentes en fonction de leurs attentes et de leur attachement à l’équipe après un match. En changeant sa perception sur un événement négatif notamment en se demandant par exemple s’il y a du positif à en tirer ou s’il y a des opportunités à saisir !

S’entraîner à reconnaître les émotions des autres

En passant par l’écoute active, on peut mieux reconnaître et lire les expressions du visages ou le changement de ton dans la voix, ainsi que les gestes de l’interlocuteur ce qui permet de mieux identifier les émotions qui ressortent d’une conversation. Éviter les préjugés ou autres idées préconçues sur la personne ! Il faut laisser la parole à notre interlocuteur sans le couper et en restant concentré au maximum car entendre ne veut pas dire écouter ! Il faut rester positif même si l’on ne partage pas le même point de vue. Vous remarquerez certains signaux plus facilement notamment ceux de la communication non verbale.

Faire preuve d’empathie

L’empathie c’est la capacité de comprendre, de ressentir les sentiments ou de se mettre à la place d’une autre personne. Il s’agit également d’une capacité que l’on peut et doit développer si on désire faire preuve d’intelligence émotionnelle au travail. Reconnaître les émotions des autres est un bon début, mais la question qu’il faut se poser c’est pourquoi ils ressentent certaines émotions à un certain instant et l’empathie peut apporter des éléments de réponses. Dialoguer ouvertement sur vos propres sentiments et celui de votre interlocuteur permet d’y voir plus clair sur les raisons des manifestations de certaines émotions.

D’autres méthodes existent et chaque individu à sa propre manière de développer cette capacité et comment il utilise son intelligence émotionnelle

Conclusion

L’intelligence émotionnelle est une capacité que l’on peut apprendre à développer et à maitriser. Celle-ci est de plus en plus convoité dans le monde du travail d’aujourd’hui avec pléthore de professions où cette compétence est devenu un atout non négligeable !

Il existe plusieurs moyens de développer son intelligence émotionnelle. Si certains peuvent avoir des facilités pour la développer dans son coin et à sa manière, le coaching et la formation peuvent être la meilleure option pour beaucoup.

Cette compétence, en la valorisant et encourageant son utilisation, apporte plusieurs avantages à l’environnement de travail. Une personne avec une forte intelligence émotionnelle est capable par exemple de mieux gérer les conflits ou les crises au sein de son entreprise.

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